La garantie satisfait ou remboursé
Certilys propose une garantie « satisfait ou remboursé » permettant de demander le remboursement d'une formation dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de son achat. Le respect de ce délai ne garantit pas automatiquement l'acceptation de la demande : Certilys vérifie que celle-ci respecte les conditions d'éligibilité ci-dessous.
Conditions d'éligibilité
Une demande de remboursement peut être acceptée lorsque :
- elle est effectuée dans les quatorze (14) jours suivant l'achat de la formation ;
- l'achat concerné peut être identifié et rattaché à votre compte ;
- elle est effectuée par la personne ayant réalisé l'achat, ou une personne habilitée à agir pour son compte ;
- elle ne présente pas de caractère manifestement frauduleux ou abusif ;
- aucune autre circonstance ne justifie un refus selon la politique de remboursement de Certilys.
Comment faire votre demande
Contactez Certilys par e-mail en indiquant suffisamment d'informations pour identifier votre achat, notamment :
- votre nom et prénom ;
- l'adresse e-mail associée à votre compte ;
- le nom de la formation concernée ;
- la date de l'achat ;
- la référence de transaction, si vous la connaissez ;
- le motif de votre demande.
Certilys peut vous demander des informations complémentaires si nécessaire pour identifier la transaction ou vérifier votre identité.
Traitement de votre demande
Vous êtes informé de l'acceptation ou du refus de votre demande, notamment par e-mail. En cas d'acceptation, Certilys déclenche le remboursement auprès du prestataire de paiement concerné : le délai pour que les fonds soient effectivement crédités dépend ensuite du moyen de paiement et de l'établissement financier concerné.
Comment le remboursement est-il effectué ?
Dans la mesure du possible, il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Que se passe-t-il après un remboursement accepté ?
Votre accès à la formation concernée peut être retiré à compter du traitement du remboursement : vous ne pouvez alors plus utiliser les contenus, vidéos, documents et autres ressources de la formation concernée.