Charte qualité

1. Notre engagement

Certilys a pour ambition de proposer un environnement d’apprentissage fiable, structuré et orienté vers l’acquisition de compétences numériques concrètes.

La Plateforme n’a pas vocation à devenir un catalogue ouvert sans contrôle. Chaque Formateur doit être identifié, chaque Formation doit répondre à des critères de clarté et de qualité, et chaque contenu proposé aux Apprenants doit correspondre à une promesse pédagogique honnête.

Notre objectif est simple : permettre à chaque Apprenant de comprendre ce qu’il achète, ce qu’il va apprendre, dans quelles conditions il va progresser, et quelle compétence il pourra développer à l’issue de la Formation.

2. Clarté de l’objectif pédagogique

Chaque Formation publiée sur Certilys doit annoncer un objectif clair, compréhensible et cohérent avec son contenu réel.

L’objectif pédagogique doit permettre à l’Apprenant d’identifier rapidement :

• la compétence visée ;
• le niveau attendu avant de commencer ;
• le résultat concret qu’il peut raisonnablement espérer atteindre ;
• les outils, méthodes ou notions qui seront abordés ;
• le public auquel la Formation s’adresse.

Une Formation ne doit pas entretenir d’ambiguïté sur son niveau, sa durée, sa difficulté ou les résultats attendus.

3. Structure attendue d’une Formation

Une Formation doit être organisée de manière logique et progressive. Les leçons doivent suivre un ordre cohérent afin de faciliter la compréhension et l’apprentissage.

Une Formation de qualité doit proposer :

• un titre clair et fidèle au contenu ;
• une description précise ;
• un programme structuré ;
• des leçons ordonnées ;
• une progression pédagogique compréhensible ;
• des ressources utiles lorsque celles-ci sont annoncées ;
• une conclusion ou une étape finale permettant de situer les acquis.

Certilys peut refuser une Formation dont la structure semble confuse, incomplète ou insuffisamment préparée.

4. Qualité technique des contenus

Les vidéos, supports et ressources proposés dans une Formation doivent offrir un niveau de qualité suffisant pour permettre un apprentissage confortable.

Les contenus doivent notamment respecter les exigences suivantes :

• image lisible ;
• son compréhensible ;
• absence de bruit excessif ;
• présentation claire des manipulations ou démonstrations ;
• supports accessibles et exploitables ;
• fichiers correctement nommés lorsque des ressources sont fournies ;
• absence d’éléments techniques empêchant le suivi normal de la Formation.

Une qualité de production professionnelle n’est pas nécessairement exigée, mais le contenu doit rester propre, compréhensible et utilisable par les Apprenants.

5. Promesse honnête et communication responsable

Les Formateurs doivent présenter leurs Formations de manière honnête, mesurée et vérifiable.

Sont notamment interdits :

• les promesses de revenus garantis ;
• les promesses de réussite immédiate ;
• les formulations trompeuses ;
• les exagérations manifestes ;
• les titres ou descriptions sans rapport avec le contenu réel ;
• les arguments de vente fondés sur une urgence artificielle ou une pression abusive.

Une Formation peut mettre en avant ses bénéfices, mais elle ne doit jamais faire croire à un résultat automatique, magique ou garanti.

6. Validation des Formateurs

Avant toute publication, le profil du Formateur peut être soumis à une vérification par Certilys.

Cette vérification peut porter notamment sur :

• l’identité du Formateur ;
• ses coordonnées ;
• son statut ;
• ses informations de facturation ou de versement ;
• la cohérence entre son profil et les Formations proposées.

Cette étape vise à protéger les Apprenants, renforcer la confiance dans la Plateforme et limiter les abus.

7. Revue des Formations avant publication

Chaque Formation soumise peut faire l’objet d’une revue par l’administration Certilys avant sa mise en ligne.

Cette revue peut porter sur :

• la clarté de l’objectif ;
• la cohérence du programme ;
• la qualité technique des contenus ;
• la conformité de la description ;
• le respect de la présente Charte ;
• le respect des Conditions Générales applicables ;
• l’absence de contenu manifestement illicite, trompeur ou préjudiciable.

La revue effectuée par Certilys ne constitue pas une certification juridique, académique ou professionnelle du contenu. Elle vise principalement à vérifier que la Formation respecte les standards minimaux attendus sur la Plateforme.

8. Contenus refusés ou retirés

Certilys peut refuser, suspendre ou retirer une Formation lorsque son contenu ne respecte pas les exigences de la Plateforme.

Peuvent notamment être refusés ou retirés :

• les contenus trompeurs ou mensongers ;
• les contenus aux promesses irréalistes ;
• les contenus incomplets par rapport à ce qui est annoncé ;
• les contenus copiés ou portant atteinte aux droits de tiers ;
• les contenus illicites ;
• les contenus haineux, discriminatoires ou violents ;
• les contenus portant atteinte à la dignité des personnes ;
• les contenus encourageant la fraude, l’escroquerie ou des pratiques abusives ;
• les contenus contraires aux règles de sécurité, d’éthique ou de conformité de la Plateforme.

Cette liste n’est pas limitative. Certilys conserve la possibilité d’apprécier au cas par cas la conformité d’une Formation.

9. Mise à jour et maintien de la qualité

La validation initiale d’une Formation ne dispense pas le Formateur de maintenir son contenu à jour, exact et conforme aux informations annoncées.

Le Formateur doit veiller à corriger ou actualiser sa Formation lorsque :

• une information devient obsolète ;
• un outil présenté évolue fortement ;
• une ressource annoncée n’est plus disponible ;
• une erreur importante est signalée ;
• le contenu ne correspond plus aux attentes minimales de qualité.

Certilys peut demander au Formateur d’apporter des corrections dans un délai raisonnable. En l’absence de correction suffisante, la Formation peut être suspendue ou retirée.

10. Expérience des Apprenants

La qualité d’une Formation ne se limite pas à son contenu. Elle inclut également l’expérience globale proposée aux Apprenants.

Certilys encourage les Formateurs à :

• répondre avec sérieux aux questions lorsque la Formation prévoit un accompagnement ;
• clarifier les prérequis ;
• organiser les contenus de manière lisible ;
• éviter les répétitions inutiles ;
• fournir des exemples concrets ;
• proposer des exercices ou cas pratiques lorsque cela est pertinent ;
• adopter un ton respectueux et professionnel.

Les retours des Apprenants peuvent être pris en compte pour améliorer l’évaluation de la qualité d’une Formation.

11. Signalement d’un contenu

Tout Apprenant peut signaler une Formation qui lui semble contraire à la présente Charte, aux Conditions Générales ou aux règles de la Plateforme.

Les signalements peuvent notamment concerner :

• une promesse trompeuse ;
• un contenu incomplet ;
• une mauvaise qualité technique ;
• un contenu copié ;
• une ressource inaccessible ;
• un comportement inapproprié du Formateur ;
• un contenu illicite ou contraire aux règles de Certilys.

Les signalements doivent être adressés à support@certilys.com.

Chaque signalement est examiné par Certilys. Lorsque cela est nécessaire, Certilys peut contacter le Formateur, demander des corrections, suspendre temporairement l’accès à la Formation ou retirer le contenu concerné.

12. Conséquences en cas de non-respect

Le non-respect de la présente Charte peut entraîner différentes mesures selon la nature, la gravité et la répétition du manquement.

Certilys peut notamment décider :

• de refuser la publication d’une Formation ;
• de demander des corrections ;
• de suspendre temporairement une Formation ;
• de retirer définitivement une Formation ;
• de limiter certaines fonctionnalités du compte Formateur ;
• de suspendre ou fermer un compte Formateur ;
• de prendre toute mesure nécessaire pour protéger les Apprenants et la Plateforme.

Ces mesures peuvent être appliquées sans préjudice des autres droits et recours dont Certilys pourrait disposer.

13. Évolution de la Charte

La présente Charte peut être mise à jour afin de tenir compte de l’évolution de la Plateforme, des exigences pédagogiques, des obligations légales ou des retours des utilisateurs.

La version applicable est celle en vigueur au moment de la soumission, de la publication ou de l’utilisation de la Formation concernée.